【楽天市場】ルール違反の店舗対策を本格化!出店側に有利なルール改正はほとんどない!?

こんにちは、

香神です。

今日は、
国内最大級のオンラインショッピングモール
最大手、楽天市場についてお話します。

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ここのところ、楽天市場 のルールが
どんどん改正されているようです。。

楽天側としては名目上としては顧客満足度を上げる
というところにあるようですが…


実質上はAmazonの制度に
近くなってきているように思えます・・・

正直なところ、ユーザーに有利な条件というよりは
運営側に有利な変更という感じでしょうか。

そんな変更を反映するかの如く
確かな筋の情報によりこんなメールが来ました!

*************************

○○さんへ

楽天の出店をマジで解約しようと思います。

常軌を逸したクソ制度を導入するとの連絡がありました。

店舗評価3未満の評価が入れば楽天が勝手に調査…
【1件につき700円】を調査費として出店者に請求。

さらにそこで調査の結果によって罰金として
【毎月10万から300万円】を楽天が徴収するという
信じられないほど無茶苦茶な改悪(というより詐欺)を

9月1日からいっせいに導入するという通知を受け取りました。

その罰金を徴収するという基準もあいまい基準で楽天が「不適切」
と判断すれば遠慮なく最大毎月300万円を勝手に請求される

ということ。マジで意味不明。

・・・・

*************************

このように、出店者側からすると以前にはなかった
厳しいペナルティが加算されるようになりましたので

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これからは売れる商品を作るだけではなく
顧客対応も含めて全体的に
満足度を上げる必要があります。

思うに、、、
全体的に満足度を上げるというのは
売れる商品を作ることと同じぐらい
難しいと思うんです。。。

特に気をつけたいのが

『ショップレビュー』で、

パーセンテージでの評価となるようですが

review

星が1~2のレビューが複数入ってしまうと
店舗自体が強制改装状態となってしまい
営業出来なくなってしまうようです。

実際に僕の知人もこれで1週間ほど
改装状態になってしまったそうです(;^_^A
おおー怖(;^_^A

mig
アマゾンで言う評価と同じ役割ですね!

アマゾンと比べると
ショップレビューに
低評価のレビューが入ることは
よくあるようです。

・商品の到着が遅れた


・電話に出なかった
(土日などの休業日に電話に出なかった。)

・メールが届いていない


・携帯のメールアドレスでPCからのメールを拒否している


・・・などなど

こんなこちらではどうしようも出来ないような
理由でも低評価レビューが
一定のパーセンテージを超えてしまうと
強制改装となるという感じです。

僕が思うに・・・
対応策として、

まずは、メール等の対応を以前よりもさらに
丁寧、迅速に行う必要があると思います。

また、楽天においてのショップレビューは
商品レビューとは違って

お客様対応や配送スピードが
主な評価となります。

なので、商品がどれだけ良くても
顧客対応が悪ければ
低評価のレビューが入ってしまうものです。

まずは期日どおりに必ず発送する
遅れる場合はメールだけでなく
電話も使って購入者に連絡しておくと良いです。

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あとは納期などをきちんと明記して
わかりやすい商品ページ構成に
することも必要ですね。

アマゾンやメルカリも同様なんですが、

ルールというものは良くも悪くも
改正されていきます。

そして、大体は満足度を上げるという名目で
プラットフォームの運営側に有利に
改正されることがほとんどです。

ですので、新たなルールが出来た場合は
大きな損失を生む前に早めに
対応していくことが必要だと思います。

ネットビジネスは本当に
情報とスピードが命ですので、

常に一手先を予測して行動するよう
心がけたいですね!

そうすれば少しぐらいユーザーや運営側よりの
ルール改正があっても
問題は少ないと思いますので。

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