メルカリ出品者必見!コメントの返し方どうやるの?

こんにちは

香神です。

メルカリでコメントが来た時はどう対応されていますか?

特に大量に出品した際は多くのコメントが来ますので、
敏速なコメント対応のやり取りが必要になります。

商品を買おうと思っている人にとっては、

どんな返信が来るか?
すぐ返してくれるか?

という点がとても重要です。

その都度コメントに頭を悩ませていては
時間がもったいないですよね。
その対応具合で実際に購入するかどうかが決まります。

僕は通知をオンにしていて、常に返信できるようにしています。
だって、購入者が購入しようと思っていて質問したのに、なかなか返事が来ない…。

その間に他の商品を見て、購入されたら機会損失ですよね!
なので、僕はは極力すぐに返信するようにしています。

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更に返信を早くすることによって
相手から安心してもらえるという利点もあります。

そして丁寧な返信を心がけています。

丁寧な返信を早くすれば購入してくれる確率がぐっとあがります。
売り上げが伸びないなと感じている方は
めんどくさがらず試してみてください。

では、 具体的に、メルカリのコメントの返信について解説します。

まず、楽にコメント返信する為の準備として・・・

・プロフィールに「単品でのお値引きは承っておりません。」と記載する。
・スマホの変換機能を使って簡単に返信テンプレートを作成しておく。

という2つの作業をしておくことをお勧めします。
次に、テンプレートについては簡単に

・「コメント頂き有難う御座います。」

・「コメント頂き有難う御座います。

ご連絡遅くなりましてごめんなさい(>_<)」

・「お値下げのお問い合わせについてですが、
単品でのお値引きは承っておりません。」

などなどと辞書登録しておきましょう!

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★辞書登録しておくと便利な定型文
「●●さま お世話になります。」
「●●さま お問い合わせありがとうございます。」

そして、次に購入問い合わせコメントについてですが、

まず、メルカリでは購入時にコメント欄で、
購入の意思表示をしてから買う人が多いです。

特別な理由がある訳ではないのですが…
独自ルールに近い感じになっています(;´・ω・)

何も書いてなくても「購入希望です!」などと
コメントしてくる人が多いんです。。。(嬉)

よく、プロフィールや商品ページに、
「即購入禁止」「コメント無し購入禁止」
などを書いている出品者が多いからかもしれませんね!

即購入しようと思っても、
先にコメントされていると
結構、買いづらかったりします。

出品者もそのまま買ってくれればいいのに
と思っても、コメントがある以上返信が必要です。

みんなが書いてあるのでとりあえず
書いているという人もいるのではないでしょうか。

商品ページから「購入希望です!」と
言われた場合。

★出品商品に仕様等がある場合定型文は
「ありがとうございます。
こちら○○○のご希望でよろしいでしょうか?」

★仕様等がない場合定型文は
「ありがとうございます!
そのままこちらからご購入下さい。」

と返信すればよいです。

ただメルカリは値下げ交渉などが
当たり前のようにくるので、

よっぽどお値打ちな商品はすぐに
なくなりますが、

多くの場合はすんなり購入するわけではなく、
「購入希望です!値下げは可能ですか?」

「購入したいのですが、〇〇〇〇円で
どうでしょうか?」
などのコメントがくることが多いです。

もしくは商品の状態などを確認したあとに、
「値下げ可能ですか?」などと聞かれます。

聞かれた場合に対して、

★値下げを断る場合の定型文は

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「●●さま、お問い合わせ頂きありがとうございます。
あいにくではありますが、
こちらの商品は値下げ対象外となっております。」

「●●さま お世話になります。
申し訳ありませんが、値下げ対応はしておりません。
詳しくはプロフィールをご覧ください」

「限界のところでやっているので、
これ以上の値下げには対応しておりません。」

「出品したばかりなので、まだ考えておりません。
お値下げする時にはお知らせしますので、
その時はよろしくお願いします。」

★値下げに応じる場合の定型文

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「●●さま、コメント頂き有難う御座います。
お気持ち程度ですが、送料込み○○○円ではいかがでしょうか?
ご検討ください。」

「●●さま、コメント頂き有難う御座います。
お気持ち程度なら、値下げ対応できますよ(^^
ちなみにおいくらをご希望でしょうか?」

「●●さま、コメント頂き有難う御座います。
即購入していただけるのでしたら
お気持ち程度ですがお値下げ対応いたします。」

よくあるトラブルケースですが、
出品後しばらく経ってから、
複数の購入希望者がコメントしてきた
ケースの対応です。
3000円で出品したとします。
すると
「購入希望です。1500円でお願いできませんでしょうか?」
などと速攻でコメントされます。

その後に別の人が、

「購入したいです。2000円で専用お願いします。」
などとコメントしてきます。

さらにまた別の人が、

「1800円で買います。」
とコメントしてきます。

人気のブランド品や中国輸入商品を扱っていると
こういうことが頻繁に起こります。(;´・ω・)

即購入OKなどと書かれていれば、
コメントしている人がいても表示の値段で
即買してしまえばラッキーなのですが、

「必ずコメントしてから購入して下さい。」

などと書いていれば、
出品者が購入希望者を絞り込む必要があります。

このようなトラブルケースががないよう事前に
定型文をプロフィールや商品ページに
書いておきましょう。
特に、夜中などは対応できない事が多いですが、
それはあらかじめ記載しておくのもいいかもしれません。


「○○時~○○時はコメントの返信をすぐにすることができません。」
この1文が記載されているのとされていないのでは
返信を待つ側の気持ちとしては随分違います。

詳しい仕様などを聞かれた場合で、
即に答えることのできない質問だった場合はその旨を伝え、
だいたい何時ごろに正確なお返事ができるか
を一旦返信するようにしましょう!

売上向上につながるコメント返事の為に大事なことは

スピード

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この一点に尽きます。

メルカリでは毎日10点以上の商品がダウンロードされ
たくさんの出品者が熾烈な競争をしている状態です。

そのような中で大事なことは
「きめ細かく丁寧なメール返信も大事ですが」

それ以上に、
「他の人よりも、素早い対応をしてくれたか?」
の方を求められている事が多いのです。

なので、まずはテンプレートで即返信するよう
心がけましょう!

その上で個別対応が必要な場合には
時間がかかる旨を伝えて、対応をしてゆきます。

そういう対応を心がけば、お客様は
「このセラーはお客を大事にするセラー」と判断し
購入に結びつき、さらにはリピーターになってくれるのです。

是非!上手なコメントのやり取りを覚えて、
メルカリのやり取りを攻略してしまいましょう(^^♪

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